ما با شور و اشتیاق متعهد به ارائه مراقبت و پشتیبانی عالی برای بیماران در هر روز هستیم. برای درک بهتر آنچه که به خوبی پیش میرود و مواردی که میتوانیم بهبود بخشیم، از بیماران در مورد تجربیاتشان سوال کردیم. نتایج نظرسنجی رضایت بیمار نشان میدهد که بیماران از حمایت ارائه شده توسط C-support بسیار قدردانی میکنند. دیدگاه گسترده ما در مورد این بیماری مورد قدردانی است و برای بیماران نیز مهم است. ما همچنین با احتیاط نتیجه میگیریم که خدمات ارائه شده در حوزه عادی برای این گروههای بیمار هنوز ناکافی است. ما از این نتایج برای آگاه کردن سیاستگذاران و سایر ذینفعان در مورد ارزش اجتماعی و نقش ضروری C-support استفاده میکنیم.
در هفته منتهی به دهم سپتامبر، از ۲۵۳۹۰ بیمار دعوت شد تا در یک نظرسنجی رضایت بیمار شرکت کنند. ۵۰۰۴ نفر پاسخ دادند که ۲۰٪ را نشان میدهد: نرخ پاسخگویی نمونه.
یافته های کلیدی
نتایج کلیدی حاصل از این نظرسنجی رضایت بیمار در زیر ارائه شده است.
رضایت کلی
ابتدا، از بیمارانمان در مورد رضایتشان از خدماتمان پرسیدیم. C-support از بیش از ۶۱٪ از شرکتکنندگان، امتیاز ۸ یا بالاتر را دریافت کرد. این میانگین امتیاز برای C-support را به ۷.۶ میرساند.
همه زیستگاهها
حمایت اجتماعی نه تنها به علائم جسمی، بلکه به احساسات بیمار و اتفاقاتی که در زندگی او در نتیجه بیماریاش رخ میدهد نیز توجه میکند. به عنوان مثال، تأثیر بیماری بر کار، تحصیل، روابط با شرکا یا تعاملات با دوستان و نحوه کنار آمدن با این موارد را در نظر بگیرید. از بیماران پرسیدیم که این دیدگاه گسترده را چقدر مهم میدانند. بیش از ۹۵٪ از بیماران اظهار داشتند که این دیدگاه گسترده را بسیار مهم میدانند.
مباحث گفتگو
ما از شرکتکنندگان در مورد موضوعات مختلفی که در مکالماتشان با مشاوران مراقبتهای پس از درمان ما مورد بحث قرار گرفته بود، پرسیدیم تا درک بهتری از سوالات بیماران داشته باشیم:
- در ۶۱٪ از شرکتکنندگان، علت بیماری مورد بحث قرار گرفت؛
- ۹۴٪ از شرکتکنندگان در مورد شکایات جسمی خود صحبت کردند؛
- بیش از ۷۹٪ در مورد شکایات روانی ناشی از بیماری صحبت کردند؛
- تقریباً در ۷۴٪ موارد، تأثیر بیماری بر تماس با محیط زیست موضوع بحث بوده است؛
- حدود ۷۶٪ از پاسخدهندگان در مورد تأثیر بیماری خود بر کار، تحصیل و وضعیت مالی صحبت کردند.
نمایش مسیر با میدان منظم
ما بررسی کردیم که تا چه حد توانستیم بیماران را به سمت مراقبت یا پشتیبانی مناسب در سیستم منظم راهنمایی کنیم. این مورد برای بیش از نیمی از شرکتکنندگان صدق میکرد. این مورد بیشتر در مورد سایر ارائه دهندگان خدمات درمانی (بیش از 90٪) نسبت به کارکنان پشتیبانی (تقریباً 30٪) صدق میکرد. نمونههایی از ارائه دهندگان خدمات درمانی شامل پزشکان عمومی، کاردرمانگران، فیزیوتراپیستها، متخصصان پزشکی و غیره است. نمونههایی از کارکنان پشتیبانی شامل افسران مددکاران اجتماعی (WMO)، کارکنان پشتیبانی مراجعین، کارمندان UWV و غیره است. در مواردی که بیماران به یک ارائه دهنده خدمات درمانی یا کارمند پشتیبانی دیگر هدایت میشدند، بیش از 80٪ آنها واقعاً مراجعه میکردند. در مواردی که هیچ ارجاعی انجام نمیشد، تقریباً 20٪ از شرکتکنندگان اظهار داشتند که این امر امکانپذیر نبود. به عنوان مثال، این میتواند به این دلیل باشد که سیستم منظم هنوز به اندازه کافی برای این امر مجهز نیست.
تجربیات با خدمات خاص
ما همچنین در مورد تجربیات مربوط به خدمات خاص یا عملکردهای ارائه خدمات در C-support سوال کردیم. ما نتایج را در توسعه بیشتر خدمات خود لحاظ خواهیم کرد.
نتیجه
نتیجه این است که بیماران از حمایت ارائه شده توسط C-support بسیار قدردانی میکنند و خدمات ما ضروری هستند و ضروری خواهند ماند. ما در سال 2026 به تلاش خود برای رسیدن به این هدف ادامه خواهیم داد.
